O histórico existe
Última compra, frequência, produtos e receita formam um mapa valioso. Hoje, filtrar e agir em cima dele consome tempo.
A pergunta: quem merece atenção agora?Proposta comercial · Vivace Ótica
A base que a Vivace já conquistou pode voltar a gerar receita.
A Conversum lê o histórico, entende o momento de cada cliente e orienta a próxima ação comercial. A equipe investe energia onde existe uma oportunidade real de retorno.
Inteligência, CRM, WhatsApp, atendimento, reputação e gestão em um só pacote.
02 · O ativo da Vivace
Você já tem a parte mais cara: clientes que confiam.
A oportunidade está em transformar o histórico de cada cliente em uma próxima conversa que faça sentido.
17 anos de marcaconfiança construída
Histórico desde a primeira compracontexto para decidir
Clientes que não voltaramoportunidade a investigar
Indicações e famíliafidelidade que se multiplica
03 · O desafio comercial
Uma base rica, uma Matriz premium e pouco tempo para fazer tudo manualmente.
A loja Matriz é o foco desta proposta e permanece com o Allysson. A Conversum entra para cuidar desta operação com contexto, critério e acompanhamento próximo.
A Matriz é o foco
O trabalho começa na operação premium que fica com o Allysson, usando a base que já conhece a loja e confia no atendimento.
A pergunta: como fazer a Matriz voltar a vender para sua base?O contato precisa ser humano
Para um público de 30 a 60 anos, grau, lente e saúde exigem cuidado. A automação precisa saber quando preparar e quando passar para alguém.
A pergunta: quando a pessoa deve assumir?10 diasprimeiro contato de pós-venda depois da retirada
6–18 mesesjanelas de retorno que podem ser acompanhadas
20–30%hipótese de potencial mencionada na conversa, a validar
04 · A solução
Inteligência de receita para decidir onde vale investir energia.
A Conversum combina dados da operação com o contexto da conversa para qualificar oportunidades e orientar a ação. Ela ajuda o time a começar pela pessoa certa, no momento certo.
Lê o contexto
Relaciona cadastro, histórico de compra, frequência, ticket, conversa e origem para entender o momento do cliente.
O que sabemos sobre esta pessoa?Classifica a oportunidade
Separa quem pode avançar agora, quem pede uma jornada planejada e quem ainda precisa de mais contexto.
Onde o esforço pode render mais?Orienta a próxima ação
Entrega ao vendedor ou gestor o motivo do contato, a abordagem adequada e o momento de assumir.
Qual é o próximo passo?05 · O que entra na entrega
Tudo o que a Matriz precisa para transformar conversa em receita.
O Allysson recebe uma operação conectada para trabalhar a base, atender quem chega, acompanhar cada oportunidade e enxergar o que está gerando retorno. É a lógica da AutoVend adaptada ao negócio da Vivace, com inteligência de receita e controle humano.
Radar da base
Leitura de recência, frequência, ticket, produtos e sinais de retorno para encontrar oportunidades elegíveis.
Quem merece energia?Disparador inteligente
Reativação e pós-venda em ritmo controlado, com mensagem contextual para clientes antigos e recentes.
Trazer o cliente de voltaQualificação e prioridade
Classificação do interesse e do potencial para orientar a equipe antes de investir tempo no contato.
Por onde começar?Atendimento no WhatsApp
Inbox único para quem chega agora e para quem já conhece a Vivace, com histórico, áudio, foto e contexto.
Atender e vender no mesmo lugarCRM de oportunidades
Visualização do que está em atendimento, aguardando retorno, em negociação ou pronto para revisão.
Cada venda tem um próximo passoBI e Analytics
Painel com funil, origem, respostas, vendas e indicadores das jornadas para decidir com evidência.
O que está funcionando?Supervisor de conversas
Análise dos atendimentos para apontar dúvidas, atritos, demora e motivos que impedem o avanço.
O que a equipe pode melhorar?Catálogo e estoque conectado
Consulta de produtos, lentes, armações, preço e disponibilidade no sistema atual para responder sem sair do WhatsApp.
Preço e opção na horaReputação no Google
Quando a experiência é positiva, a Conversum convida o cliente a falar bem da Matriz no Google Meu Negócio.
Mais avaliações genuínasReclamação com encaminhamento
Quando aparece insatisfação, a conversa segue para o vendedor ou responsável, com contexto para resolver antes de virar silêncio.
Reclamação vira açãoWhatsApp oficial
Operação preparada para o canal oficial da Meta, com histórico centralizado e mais segurança para a reputação do número.
Escalar com controleMemória comercial
Dados, conversas, origem e desfecho ficam registrados para a próxima abordagem ser melhor que a anterior.
Aprender a cada contatoO canal oficial, as permissões de dados e a integração com catálogo/estoque serão confirmados na implantação, de acordo com o sistema atual da Vivace.
06 · Vantagem para a Matriz
O que o Allysson ganha ao colocar essa operação para funcionar.
A Conversum entrega um sistema comercial que transforma uma base já conquistada em prioridade, conversa, aprendizado e próxima ação.
Mais retorno da base
Clientes que já conhecem a Vivace entram em jornadas de retorno, manutenção e pós-venda com contexto.
Energia no cliente certo
O time sabe quem priorizar, por que entrar em contato e quando parar de insistir.
Venda acompanhada até o fim
CRM, lembretes e histórico reduzem o espaço entre orçamento, resposta e fechamento.
Atendimento sem buraco
Uma caixa de entrada centralizada permite assumir conversas sem perder contexto ou oportunidade.
Reputação protegida
Clientes satisfeitos recebem convite para avaliar a Matriz; reclamações chegam ao responsável antes de escalar.
Decisão com evidência
O painel e o supervisor mostram o que gera resposta, onde a equipe trava e o que merece escala.
Um pacote, uma rotina comercial: base elegível → conversa contextual → atendimento humano quando necessário → CRM e acompanhamento → resultado visível. Começa sem troca de ERP.
07 · Jornadas de receita
Cada cliente recebe uma conversa compatível com o seu momento.
O objetivo não é falar com todo mundo de qualquer jeito. É reconhecer o motivo para entrar em contato e deixar a equipe preparada para a conversa certa.
Pós-retirada e adaptaçãoDepois de 10 dias, confirmar se o óculos chegou bem, se a adaptação está confortável e se existe algum ajuste para resolver.
Retorno programadoAcompanhar janelas de 6, 12 e 18 meses a partir da compra, com uma abordagem que respeite a relação já construída.
Receita e consultaIdentificar sinais de vencimento ou necessidade de revisão e preparar uma conversa cuidadosa, sem tratar saúde como oferta genérica.
Histórico que sugere oportunidadeUsar o que a pessoa já comprou para orientar uma recomendação, uma manutenção ou uma nova necessidade.
Cliente novo e orçamentoResponder quem chega pelo WhatsApp, organizar a intenção e encaminhar o pedido para avançar até a visita ou compra.
Quando um especialista deve assumirEscalar a conversa com contexto para a pessoa certa, preservando o vínculo com o cliente e a qualidade técnica do atendimento.
Aprendizado de campanhasComparar resposta, horário, público e desfecho para entender o que merece ser repetido ou ajustado.
As janelas e critérios acima são uma proposta inicial. A implantação confirma os campos disponíveis no sistema e ajusta as regras à operação real.
08 · Da conversa à ação
A operação ganha memória, critério e controle.
Entradas de WhatsApp, Instagram, anúncios e base própria viram contexto útil. A Conversum sugere o movimento, registra o que aconteceu e deixa o time no comando quando a situação pede uma pessoa.
O fluxo abaixo mostra como a inteligência organiza a operação até o resultado ficar visível.
09 · Implantação
Começar pela base da Matriz, medir o que acontece e decidir o próximo passo.
A implantação transforma uma hipótese comercial em uma rotina observável. O trabalho começa com os dados que o sistema atual já consegue exportar e evolui sem exigir uma troca de ERP.
Mapear a base
Validar campos, histórico, consentimento, marca e critérios que podem orientar a primeira leitura.
Escolher uma frente
Selecionar uma jornada de pós-venda ou retorno que tenha impacto e seja simples de acompanhar.
Rodar com critério
Definir público, mensagem, canal oficial, responsável humano e regra para pausar ou encaminhar.
Revisar evidências
Comparar resposta, avanço, retorno e esforço para decidir o que ajustar e o que pode escalar.
Formato sugerido: implantação na Matriz Vivace, com escopo definido e checkpoints comerciais.
10 · Métricas
A pergunta não é quantas mensagens saíram. É o que melhorou na receita.
O acompanhamento separa atividade de resultado. Assim, a Matriz consegue entender onde a base responde, onde a operação trava e qual ação merece investimento.
Base elegível
Quantos clientes têm dados e contexto suficientes para entrar em uma jornada específica.
Resposta e qualidade
Quem respondeu, em que momento e com qual sinal de interesse ou necessidade.
Retorno e avanço
Conversas que viraram visita, orçamento, compra, manutenção ou indicação.
Receita por cliente
Receita observada por coorte e janela, sem confundir intenção com venda confirmada.
Esforço da equipe
Onde a inteligência reduziu triagem manual e entregou contexto útil para quem atende.
Reputação e recuperação
Avaliações positivas encaminhadas ao Google e reclamações que chegaram ao responsável com contexto.
Modelo de leitura: clientes elegíveis × taxa de retorno × ticket médio observado. A implantação mede cada parte antes de falar em projeção.
11 · Próximo passo
Uma implantação objetiva, com o pacote completo desde o início.
A Conversum coloca a inteligência, o atendimento e a gestão para trabalhar a base da Matriz com o Allysson. O primeiro resultado esperado é clareza: saber quem chamar, por que chamar e o que fazer depois da conversa.
Pacote completo de implantação e operação inicialR$ 1.200Todos os módulos descritos nesta proposta para a Matriz Vivace
Inclui nesta etapa
- Leitura e segmentação da base
- Reativação e pós-venda
- Qualificação, CRM e follow-up
- WhatsApp centralizado e oficial
- BI, Analytics e supervisor de IA
- Google Meu Negócio e encaminhamento de reclamações
- Desenho da integração de catálogo/estoque
- Checkpoints de resultado e próximos ajustes
A hipótese de aumento de faturamento de 20% a 30% foi mencionada pelo Allysson na reunião e deve ser validada com dados reais. Esta proposta não trata essa faixa como promessa de resultado.
- 01Alinhar o focoEscolher a primeira jornada e o recorte de clientes da Matriz.
- 02Receber a exportaçãoMapear dados disponíveis no sistema atual e regras de uso.
- 03Definir a operaçãoCombinar canal oficial, responsáveis e momentos de revisão.
- 04Acompanhar os resultadosMedir, aprender e decidir juntos o que pode escalar.